1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); Teyna Yazılım Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, MERSİS No: 0841105031800001, Kışla Mah. 37 Sk. Cengizhan Apt. B Girişi No: 6 İç Kapı No: 102 Muratpaşa/Antalya, KEP: teynayazilim@hs01.kep.tr (“Hizmet Sağlayıcı”) ile sipariş/teklif formunda bilgileri bulunan kurumsal müşteri (“Müşteri”) arasında elektronik veya yazılı onay tarihinde kurulmaktadır.
Hizmet Sağlayıcı ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.
2. Tanımlar ve sözleşme belgeleri
- Hizmet: peya web sitesi, yönetim paneli, mobil uygulaması, API’leri, destek ve sipariş formunda seçilen modüller.
- Yetkili Kullanıcı: Müşteri tarafından hesabı açılan yönetici, saha çalışanı veya diğer kullanıcı.
- Müşteri Verisi: Müşteri veya Yetkili Kullanıcıların Hizmete girdiği; çalışan ve kullanıcı, gerçek kişi müşteri/irtibat kişisi, adres, telefon, rota, ziyaret noktası, konum, cari, fotoğraf, imza, form ve benzeri içerikler.
- Sipariş Formu: paket, kapasite, ek modül, ücret, dönem ve özel koşulları gösteren teklif ya da elektronik sipariş kaydı.
Çelişki halinde öncelik sırası; imzalı özel koşullar ve Sipariş Formu, kişisel veri işleme bakımından Kişisel Veri İşleme Eki, ardından bu Sözleşmedir.
3. Sözleşmenin konusu ve hizmet kapsamı
Sözleşmenin konusu, Müşterinin saha operasyonlarını planlayıp izlemesi için peya Hizmetinin abonelik modeliyle kullandırılmasıdır. Hizmet; seçilen pakete göre rota planlama, ziyaret yönetimi, kontrol listeleri, not, fotoğraf ve imza kanıtları, çevrimdışı kayıt aktarımı, müşteri/cari görünümü, tahsilat kaydı, raporlama ve Sipariş Formunda yer alan entegrasyonları kapsayabilir.
Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin işvereni, saha operasyon yöneticisi, tahsilat temsilcisi veya mali müşaviri değildir. Rotaların, ziyaret kayıtlarının, bakiyelerin ve entegrasyonlardan gelen verilerin ticari doğruluğunun kontrolü Müşteriye aittir.
4. Hesap, yetki ve müşteri sorumlulukları
Müşteri;
- hesap açılan kişilerin yetkili olduğunu, rol ve erişimleri güncel tutacağını,
- parola ve cihaz güvenliğini sağlayacağını, yetkisiz erişimi gecikmeden bildireceğini,
- çalışan, gerçek kişi müşteri, şahıs işletmesi ve irtibat kişisine ait adres/telefon, konum, fotoğraf, imza ve diğer verileri işlemeye ilişkin amacı ve hukuki sebebi belirleyeceğini; gerekli aydınlatmayı yapacağını ve gerekiyorsa açık rıza alacağını,
- Hizmeti hukuka, iş ve işçi güvenliği kurallarına, KVKK’ya ve üçüncü kişi haklarına uygun kullanacağını,
- sisteme girilen müşteri ve finansal kayıtların doğruluğunu kontrol edeceğini
kabul eder. Müşteri, Yetkili Kullanıcılarının işlemlerinden kendi işlemi gibi sorumludur.
Yetkili Kullanıcıların sistem üzerinden oluşturduğu, onayladığı, değiştirdiği veya sildiği kayıtlar Müşteriyi bağlar. Kullanıcının görevlendirilmesi, yetkisinin kaldırılması ve hesabının zamanında kapatılması Müşterinin sorumluluğundadır.
5. Ücretlendirme ve faturalama
Paket ücreti, kullanıcı/ziyaret noktası/depolama kapasitesi, ek modüller, vergiler ve fatura dönemi Sipariş Formunda belirtilir. Kullanımın paket limitini aşması halinde Müşteriye üst pakete geçiş veya ek kapasite önerilebilir; Müşterinin onayı ya da Sipariş Formundaki açık aşım kuralı olmadan yeni ücretli modül etkinleştirilmez.
Faturalar Sipariş Formundaki tercihe göre aylık veya yıllık düzenlenir ve fatura tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde ödenir. Sipariş Formunda aksi açıkça belirtilmedikçe ücretlere yürürlükteki vergi ve yasal kesintiler dahil değildir.
Vadesinde ödenmeyen fatura için Müşteriye yazılı bildirim yapılarak 7 takvim günlük ek süre verilir. Bu sürede de ödeme yapılmazsa Hizmet, ödeme tamamlanana kadar askıya alınabilir ve mevzuatın izin verdiği ticari temerrüt faizi uygulanabilir. Başlamış abonelik dönemine ait ücretler, Hizmet Sağlayıcının esaslı ihlali veya emredici mevzuat dışında iade edilmez. Fiyat değişiklikleri yenilemeden en az 30 gün önce bildirilir ve takip eden dönemde uygulanır.
peya içindeki “tahsilat” özelliği, saha personelinin müşteri hesabıyla ilgili işlemi kaydetmesine yarar; aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça peya ödeme kuruluşu olarak para tahsil etmez veya ödeme kartı işlemez.
6. Hizmet seviyesi, bakım ve destek
Hizmet Sağlayıcı, Hizmeti makul özenle işletir; güvenlik, performans ve süreklilik için bakım ve güncelleme yapabilir. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden bildirilir. İnternet, cihaz, üçüncü taraf entegrasyonu, harita/rota sağlayıcısı veya Müşterinin sistemlerinden kaynaklanan kesintiler Hizmet Sağlayıcının doğrudan kontrolü dışındadır.
Hizmet Sağlayıcı, destek taleplerine en geç 2 iş günü içinde ilk yanıtı verir. İlk yanıt, talebin çözüldüğü anlamına gelmez; talebin kapsamı, önceliği, gerekli incelemeler ve üçüncü taraf bağımlılıklarına göre çözüm veya çalışma planı ayrıca bildirilir. Hizmetin genel kullanımını engelleyen kritik kesintiler öncelikli olarak ele alınır ve makul olan en kısa sürede durum güncellemesi sağlanır.
7. Kişisel veriler ve bilgi güvenliği
Müşteri Verilerinde yer alan çalışan, gerçek kişi müşteri/irtibat kişisi, şahıs işletmesi, adres, telefon, konum, fotoğraf ve imza verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu; Hizmet Sağlayıcı ise Müşterinin belgelenmiş talimatları doğrultusunda veri işleyendir. Tüzel kişiye ait genel merkez adresi veya santral numarası tek başına kişisel veri olmayabilir; gerçek kişiyle ilişkilendirilebilen kayıtlar KVKK kapsamındadır.
Kişisel Veri İşleme Eki bu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Müşteri işleme amacı, hukuki sebep, aydınlatma, veri minimizasyonu, kullanıcı yetkileri ve saklama talimatlarından; Hizmet Sağlayıcı talimata uygun işleme, veri güvenliği, alt işleyenler, ihlal desteği ve iade/silme işlemlerinden sorumludur. Bu rol dağılımı, taraflardan birinin emredici mevzuattan doğan kendi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
8. Gizlilik
Taraflar; iş modeli, fiyatlandırma, teknik bilgiler, müşteri listeleri, kullanıcı ve operasyon verileri dahil kamuya açık olmayan bilgileri gizli tutar; yalnızca Sözleşmenin ifası amacıyla ve bilmesi gereken çalışan/tedarikçilerle paylaşır. Kanuni zorunluluk halinde mümkünse diğer Tarafa önceden bilgi verilir.
Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme sona erdikten sonra 5 yıl devam eder. Ticari sır niteliğindeki bilgiler, kişisel veriler ve kanunen daha uzun süre korunması gereken bilgiler bakımından yükümlülük, ilgili bilginin korunan niteliği veya kanuni saklama yükümlülüğü devam ettiği sürece geçerlidir.
9. Fikri mülkiyet ve kullanım hakkı
peya yazılımı, tasarımı, markası, dokümantasyonu ve geliştirmeleri üzerindeki tüm fikri haklar Hizmet Sağlayıcıya veya lisans verenlerine aittir. Müşteriye yalnızca abonelik süresince, kendi iç iş süreçlerinde, devredilemez ve münhasır olmayan kullanım hakkı verilir.
Müşteri Verisinin mülkiyeti Müşteride veya ilgili hak sahibinde kalır. Müşteri, Hizmet Sağlayıcıya bu veriyi yalnızca Hizmeti sunmak, güvenliğini sağlamak ve destek vermek için gerekli ölçüde işleme yetkisi verir.
10. Askıya alma ve kabul edilemez kullanım
Güvenlik riski, yetkisiz kullanım, hukuka aykırı içerik, başkalarının hizmetini bozma, ödenmemiş fatura veya paket limitlerinin sistemi tehdit edecek şekilde aşılması halinde Hizmet, riskle orantılı biçimde kısmen ya da tamamen askıya alınabilir. Acil durumlar dışında Müşteriye önce bildirim ve makul düzeltme süresi verilir.
11. Süre, fesih ve verilerin iadesi
Sözleşme, Sipariş Formunun veya elektronik siparişin onaylandığı tarihte başlar. Abonelik dönemi Sipariş Formundaki tercihe göre aylık veya yıllıktır. Taraflardan biri aylık abonelikte dönem sonundan en az 7 gün, yıllık abonelikte en az 30 gün önce yazılı olarak yenilememe bildirimi yapmazsa Sözleşme aynı süreyle kendiliğinden yenilenir.
Taraflardan biri esaslı ihlali yazılı bildirimden itibaren 15 gün içinde gidermezse diğer Taraf Sözleşmeyi feshedebilir. Giderilmesi mümkün olmayan ihlal, hukuka aykırı kullanım veya ciddi bilgi güvenliği riski halinde fesih ya da askıya alma derhal uygulanabilir. Olağan fesih mevcut abonelik döneminin sonunda sonuç doğurur ve başlanmış döneme ait ücret iade edilmez.
Sona erme halinde dışa aktarma biçimi ve erişim süresi Sipariş Formunda belirlenir. Müşteri Verisi, Müşterinin iade veya silme talimatına göre aktif sistemlerden kaldırılır; yedek kopyalar olağan güvenli yedek döngüsünde erişime kapalı tutulur ve üzerine yazılır. Teknik olarak uygulanmayan sabit bir dışa aktarma ya da yedekten silme süresi taahhüt edilmiş sayılmaz. Sözleşme, fatura, güvenlik ve uyuşmazlık kayıtları kanuni saklama ihtiyacıyla sınırlı tutulur.
12. Sorumluluk sınırı
Müşteri ve Yetkili Kullanıcılar; sisteme girdikleri verilerin, verdikleri talimatların, oluşturdukları rota ve kayıtların, cihaz ve hesap güvenliğinin ve Hizmete dayanarak aldıkları ticari veya operasyonel kararların sonuçlarından sorumludur. Kullanıcıların sistem üzerindeki işlemleri Müşteriyi bağlar.
Hizmet Sağlayıcı; yanlış veya eksik Müşteri Verisi, kullanıcı hatası, yetkisiz hesap paylaşımı, internet veya cihaz arızası, üçüncü taraf hizmet ve entegrasyonları, mücbir sebep ya da Müşterinin gerekli yedek ve iş sürekliliği tedbirlerini almaması nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir. Hizmetin kesintisiz, hatasız veya her ticari amaca uygun olacağı garanti edilmez.
Kanunen sorumluluğun kaldırılmasının mümkün olduğu en geniş ölçüde; kâr, gelir, müşteri, fırsat, itibar veya veri kaybı ile dolaylı, arızi ya da sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz. Hizmet Sağlayıcının ispatlanmış doğrudan zararlara ilişkin toplam sözleşmesel sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından fiilen ödenmiş net Hizmet bedeliyle sınırlıdır.
Bu sınırlamalar Hizmet Sağlayıcının kastı veya ağır kusuru ile emredici mevzuat uyarınca önceden kaldırılması ya da sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.
13. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, kamu otoritesi kararı, genel iletişim/enerji kesintisi, salgın, siber saldırı veya Tarafın makul kontrolü dışındaki benzer olaylar nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilememesinden etkilenen Taraf, gerekli önlemleri alıp diğer Tarafı bilgilendirdiği ölçüde sorumlu olmaz.
14. Bildirim, uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık
Hizmet Sağlayıcının bildirim adresleri Kışla Mah. 37 Sk. Cengizhan Apt. B Girişi No: 6 İç Kapı No: 102 Muratpaşa/Antalya ve teynayazilim@hs01.kep.tr KEP adresidir. Müşterinin bildirim adresleri Sipariş Formunda yer alır. Adres değişikliği bildirilmezse mevcut adrese yapılan bildirim geçerli kabul edilir.
Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tarafların tacir veya kamu tüzel kişisi olduğu uyuşmazlıklarda Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tacir olmayan kişiler, tüketiciler ve kesin yetki kuralları bakımından emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
